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En SOMOCAP, la satisfacción del cliente es una piedra angular de nuestra estrategia. A finales de 2024, realizamos una encuesta para conocer mejor sus expectativas, evaluar nuestros resultados e identificar las áreas prioritarias de mejora. Los resultados son claros y alentadores.
Un NPS de 59: un nivel de satisfacción excelente
Con un Net Promoter Score (NPS) de 59, SOMOCAP supera con creces los estándares del sector industrial B2B, donde la media se sitúa entre 25 y 35. Este resultado nos sitúa entre las empresas con mejores resultados en términos de satisfacción y fidelización de clientes.
Esta puntuación es un reflejo directo de la calidad de nuestros intercambios, la fiabilidad de nuestros productos y el compromiso diario de nuestros equipos. También da fe de la relación de confianza que hemos establecido con nuestros clientes.
Lo que le gusta de SOMOCAP
De la encuesta se desprenden varios puntos clave:
- Nuestra experiencia técnica y capacidad de innovación
- La calidad de nuestros productos y procesos
- La calidad de las relaciones con los clientes, combinada con una imagen de marca renovada.
Estos factores refuerzan nuestra convicción de que la proximidad a nuestros clientes y el conocimiento detallado de sus retos son motores esenciales de nuestro rendimiento.
Menos impacto, más innovación
Al 60% de los encuestados le gustaría avanzar en la descarbonización. Hemos escuchado esta necesidad y vamos a intensificar nuestro apoyo en este ámbito. Esto significa aumentar el uso de materiales de origen biológico, reciclados y reciclables sistemáticamente.
Nuestro enfoque se basa en la colaboración sostenible y el progreso compartido, con soluciones industriales que combinan rendimiento, innovación y responsabilidad medioambiental.
Impulso de la mejora continua
Sus comentarios son inestimables y guiarán nuestras acciones futuras. Les escuchamos atentamente y estamos plenamente comprometidos a seguir desarrollando nuestra oferta, en consonancia con sus expectativas y las exigencias de sus mercados.
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