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Chez SOMOCAP, la satisfaction client est un pilier de notre stratégie. Fin 2024, nous avons mené une enquête pour mieux cerner vos attentes, évaluer notre performance et identifier les axes d’amélioration prioritaires. Les résultats sont clairs et encourageants. Un NPS de 59 : un excellent niveau de satisfaction Avec un Net Promoter Score (NPS) de […]
Chez SOMOCAP, la satisfaction client est un pilier de notre stratégie. Fin 2024, nous avons mené une enquête pour mieux cerner vos attentes, évaluer notre performance et identifier les axes d’amélioration prioritaires. Les résultats sont clairs et encourageants.
Un NPS de 59 : un excellent niveau de satisfaction
Avec un Net Promoter Score (NPS) de 59, SOMOCAP dépasse largement les standards du secteur industriel B2B, où la moyenne se situe entre 25 et 35. Ce résultat nous positionne parmi les entreprises les plus performantes en matière de satisfaction et de fidélisation client.
Ce score est le reflet direct de la qualité de nos échanges, de la fiabilité de nos produits et de l’engagement quotidien de nos équipes. Il témoigne également de la relation de confiance que nous avons su bâtir avec nos clients.
Ce que vous appréciez chez SOMOCAP
Plusieurs points forts ressortent de l’enquête :
- Notre expertise technique et notre capacité d’innovation
- La qualité de nos produits et de nos process
- La qualité de la relation client, associée à une image de marque renouvelée
Ces éléments renforcent notre conviction : la proximité avec nos clients et la compréhension fine de leurs enjeux sont des leviers essentiels de performance.
Moins d’impact, plus d’innovation
60 % des répondants souhaitent aller plus loin dans la décarbonation. Nous avons entendu ce besoin et allons renforcer notre accompagnement sur ce point. Cela passe par une augmentation de l’usage de matières biosourcées, recyclées, et systématiquement recyclables.
Notre démarche s’inscrit dans une logique de partenariat durable et de progrès partagé, avec des solutions industrielles qui allient performance, innovation et responsabilité environnementale.
Une dynamique d’amélioration continue
Vos retours sont précieux et guideront nos actions à venir. Nous restons à l’écoute et pleinement mobilisés pour continuer à faire évoluer notre offre, en phase avec vos attentes et les exigences de vos marchés.
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